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Preguntas frecuentes de nuestros clientes

  • ¿Cuándo tengo que pagar mi pedido?

    Tendrás hasta una semana después de la fecha de envío para disfrutar y comprobar tu compra. Te enviaremos un email en cuanto tu pedido salga de los almacenes de la tienda en el que encontrarás la fecha exacta dentro de la que podrás pagar tu pedido e información de pago.

  • He recibido mi pedido y no he recibido las instrucciones de pago, ¿Cómo puedo conseguirlas?

    Te hemos enviado un email a la dirección de correo que proporcionaste cuando hiciste el pedido. Mira en tu bandeja de correo de no deseado o en la carpeta de Promociones o contacta con nosotros y te las volveremos a enviar sin coste alguno.

  • ¿Cómo pago mi pedido?

    Con transferencia bancaria, ingreso en cuenta o tarjeta. Tenemos cuentas abiertas en 5 bancos distintos par que puedas elegir el que te resulte más conveniente. Haz click aquí para ver nuestras cuentas o entra aquí si prefieres pagar con tarjeta. No olvides introducir el concepto como referencia para que podamos localizar tu pago.

  • ¿Cuándo recibiré las instrucciones de pago?

    En un plazo de 24 horas desde el envío del pedido. Sin embargo, en el email de bienvenida que te hemos enviado cuando has realizado el pedido encontrarás también información de pago.

  • He pagado pero no he recibido confirmación, ¿Cómo sé que lo han recibido correctamente?

    Te enviaremos una confirmación por correo electrónico. A veces las transferencias tardan entre 1-2 días en llegar. Si pasado este plazo no recibes confirmación por nuestra parte, ponte en contacto con nosotros y nuestro equipo de atención al cliente te lo verificará.

  • Quiero devolver mi pedido, ¿Qué tengo que hacer?

    Contacta con la tienda donde has hecho la compra y ellos te informarán acerca de cómo hacerlo. Nosotros nos coordinaremos con ellos y te ampliaremos la fecha de pago hasta que recibas tu compra.

  • ¿Tiene algún coste extra?

    No tiene intereses ni costes ocultos. El pago con transferencia o ingreso en cuenta es gratuito. El pago con tarjeta tiene un 1€ de costes de gestión.

  • ¿Puedo solicitar más días para comprobar mi compra antes de pagar?

    Ponte en contacto con nosotrose intentaremos buscar soluciones.

  • He pagado ya mi compra pero he devuelto el producto, ¿A quién reclamo?

    Contacta con nosotros y te abonaremos el importe sin ningún coste.

  • ¿Es posible pagar antes de la fecha límite de pago?

    Sí. Puedes pagar cuando tú quieras. Haz click aquí para ver nuestras cuentas o entra aquí si prefieres pagar con tarjeta. No olvides introducir el concepto o número de pedido como referencia.

  • ¿Cómo contacto con SeQura?

    Puedes enviarnos un correo a clientes@sequra.es o bien llamar al teléfono 93 176 00 08 y atenderemos todas tus preguntas

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Preguntas frecuentes de nuestros clientes

  • ¿Puedo elegir en cuántos plazos dividir el pago?

    Sí. Puedes fraccionar tu pago en 3, 6 ó 12 pagos.

  • ¿Cuánto cuesta?¿Hay intereses?

    No hay intereses, el TIN es del 0,0% Solo hay un coste fijo por cuota. Puedes encontrar más información aquí.

  • ¿Cuándo tengo que realizar el pago?

    Se realiza un primer pago con tarjeta en el momento de realización del pedido que cuenta como primera cuota. Sin esperas ni entrega de documentación, tras el primer pago tu pedido se empieza a procesar. Al cabo de 30 días se cobra automáticamente la cuota siguiente de la misma tarjeta, y así hasta haberlo pagado en su totalidad.

  • ¿Cómo sabré cuando tengo que pagar cada cuota?

    No hace falta que te preocupes por nada, cada mes, en la fecha correspondiente se realizará un cargo automático de la tarjeta que usaste para pagar la primera cuota en el momento de realizar el pedido.

  • ¿Puedo pagar todo de golpe y cancelar el plan de pago?

    Sí. En cualquier momento puedes pagar el pedido en su totalidad. Sólo tienes que contactar con nosotros y te indicaremos cómo hacerlo.

  • ¿Puedo devolver el pedido una vez pagada la primera cuota y que se me devuelva el dinero?

    Sí, si devuelves o cancelas tu pedido te devolveremos el dinero de la primera cuota en la misma tarjeta que utilizaste. Contacta con la tienda y te explicarán cómo devolver tu compra, nosotros nos coordinaremos con ellos para hacerte el abono.

  • ¿Puedo cambiar de tarjeta?

    Sí. Si prefieres pagar con una tarjeta distinta a la que usaste al principio, ponte en contacto con nosotros y te indicaremos cómo hacerlo.

  • ¿Cómo contacto con SeQura?

    Puedes enviarnos un correo a clientes@sequra.es o bien llamar al teléfono 93 176 00 08 y atenderemos todas tus preguntas


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